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| 특히 악성 민원인을 대상으로 한 응대 매뉴얼을 만들고 모의훈련도 실시하고 있습니다. | 앞으로 민원 담당공무원은 민원인이통화 중욕설협박 등 폭언을 하면먼저 전화를 끊어도 된다. |
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