감정노동 강도 결정 요인 - 나 고객과의 감정표현의 일치에서 감정노동 경험의 차이를 보 여 업무성과에 긍정적일 수 있다chung, 2014.
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학생예비군 공익 노동자의 건강문제를 파악하는 설문지는 부록의 자료를 활용할 수 있습니다. 나아가 감정노동은 권력과 지위, 젠더의 상호교차성intersectionality의 맥락에서 검토되 어야 한다wharton, 2009. 물론 일의 강도가 낮다는 뜻은 절대 아니지만, 누군가 필자에게 힘든 일이란 무엇인지 묻는 다면, ‘사람 상대하는 일’ 다시 말해, 고객을 응대하는 일, 혹은 ‘감정노동’을 반드시 포함해 말하고 싶다. 관리해야 할 것은 노동자의 감정이 아니라 일터다. 서비스 제공자가 표현하는 감정의 강도에 의해 고객이 설득될 수 있기 때문에 감정표현의 강도가 서비스 제공 시 고객들의 행동변화를 결정하는 중요한 요인이라고 제안하고 있다.
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